Permintaan Penghapusan Data

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Pasal 7 dan kewajiban platform Meta, Anda berhak meminta penghapusan total data pribadi Anda dari Karibin.

Yang akan dihapus

• Akun pengguna Anda (email, nama, password hash)
• Workspace yang Anda miliki (Owner), termasuk kontak, percakapan, tag, segmen, kampanye, otomasi, form, file media yang tersimpan
• Kredensial WhatsApp (Phone Number ID, WABA ID, access token terenkripsi)
• Riwayat pembayaran berlangganan (kecuali yang wajib disimpan untuk laporan pajak: 10 tahun)
• Catatan audit log (di-anonymize: nama user dihapus, ID workspace tetap untuk referensi internal)

Cara meminta

Menghapus workspace: pemilik workspace bisa melakukannya sendiri di Pengaturan Workspace, bagian “Data dan penghapusan”. Semua anggota langsung kehilangan akses, dan seluruh data workspace dihapus permanen setelah 30 hari (bisa dibatalkan sebelum itu). Unduh data workspace dulu dari bagian yang sama kalau masih perlu.

Masuk lewat Facebook atau Instagram: kalau Anda menghapus Karibin dari pengaturan aplikasi Facebook atau Instagram, Meta mengirim permintaan penghapusan ke kami secara otomatis, dan Meta memberi Anda kode serta tautan untuk memeriksa statusnya.

• Instagram dan Threads: koneksi akun itu kami hapus, beserta komentar, mention dan pesan yang tersinkron untuknya.
• Facebook: setiap Halaman yang Anda sambungkan ke Karibin kami putus dan hapus tokennya, beserta komentar, post pengunjung, mention dan percakapan Messenger yang tersinkron untuk Halaman itu, termasuk nama dan foto profil pengirimnya. Ini berlaku juga untuk Halaman yang sudah diputus sebelumnya. Untuk itu Karibin mencatat ID pengguna Facebook Anda bersama ID Halaman yang Anda sambungkan, dan catatan itu ikut dihapus. Halaman yang sejak itu disambungkan ulang oleh admin lain tetap tersambung atas nama admin tersebut.

Menghapus akun pengguna dilakukan lewat permintaan ke tim privasi, supaya kami bisa memastikan permintaan datang dari pemilik akun. Kirim email ke privacy@karibin.com dengan:

• Subjek: “Permintaan Penghapusan Data”
• Isi: alamat email akun yang ingin dihapus, nama workspace (jika Owner ingin hapus workspace), alasan singkat (opsional).
• Verifikasi: untuk keamanan, kami akan kirim email konfirmasi ke alamat akun. Klik link konfirmasi untuk eksekusi.

Waktu pemrosesan

• Konfirmasi diterima dari tim Karibin: maksimal 3 hari kerja
• Penghapusan dari sistem aktif: dalam 7 hari kerja
• Penghapusan dari backup (siklus rotasi): paling lambat 14 hari setelah penghapusan aktif (sesuai retensi backup)

Data yang tidak dapat dihapus

Beberapa data wajib kami pertahankan untuk kepatuhan hukum, meskipun Anda telah meminta penghapusan akun:

• Catatan invoice + pajak: disimpan 10 tahun sesuai UU Perpajakan Indonesia. Data ini di-anonymize (NPWP/nama bisnis tetap, detail kontak personal dihapus).
• Log keamanan terkait insiden investigasi (mis. percobaan fraud, pelanggaran ToS): disimpan sebagai bukti hingga investigasi selesai.

Pertanyaan

Email privacy@karibin.com. Detail lengkap di Kebijakan Privasi bagian “Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi”.