Permintaan Penghapusan Data

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Pasal 7 dan kewajiban platform Meta, Anda berhak meminta penghapusan total data pribadi Anda dari Karibin.

Yang akan dihapus

• Akun pengguna Anda (email, nama, password hash)
• Workspace yang Anda miliki (Owner), termasuk kontak, percakapan, tag, segmen, kampanye, otomasi, form, file media yang tersimpan
• Kredensial WhatsApp (Phone Number ID, WABA ID, access token terenkripsi)
• Riwayat pembayaran berlangganan (kecuali yang wajib disimpan untuk laporan pajak: 10 tahun)
• Catatan audit log (di-anonymize: nama user dihapus, ID workspace tetap untuk referensi internal)

Cara meminta

Pilih salah satu cara berikut:

Opsi 1, Hapus mandiri dari aplikasi

Login → buka Pengaturan Workspace → klik “Hapus workspace” (hanya Owner). Konfirmasi nama workspace untuk eksekusi. Workspace + data terkait dihapus dalam 24 jam.

Catatan: fitur self-service penghapusan workspace sedang dalam roadmap. Selama itu belum tersedia, gunakan Opsi 2 di bawah.

Opsi 2, Kirim email ke tim privasi

Kirim email ke privacy@karibin.com dengan:

• Subjek: “Permintaan Penghapusan Data”
• Isi: alamat email akun yang ingin dihapus, nama workspace (jika Owner ingin hapus workspace), alasan singkat (opsional).
• Verifikasi: untuk keamanan, kami akan kirim email konfirmasi ke alamat akun. Klik link konfirmasi untuk eksekusi.

Waktu pemrosesan

• Konfirmasi diterima dari tim Karibin: maksimal 3 hari kerja
• Penghapusan dari sistem aktif: dalam 7 hari kerja
• Penghapusan dari backup terenkripsi (siklus rotasi): paling lambat 14 hari setelah penghapusan aktif (sesuai retensi backup)

Data yang tidak dapat dihapus

Beberapa data wajib kami pertahankan untuk kepatuhan hukum, meskipun Anda telah meminta penghapusan akun:

• Catatan invoice + pajak: disimpan 10 tahun sesuai UU Perpajakan Indonesia. Data ini di-anonymize (NPWP/nama bisnis tetap, detail kontak personal dihapus).
• Log keamanan terkait insiden investigasi (mis. percobaan fraud, pelanggaran ToS): disimpan sebagai bukti hingga investigasi selesai.

Pertanyaan

Email privacy@karibin.com. Detail lengkap di Kebijakan Privasibagian “Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi”.