Syarat Layanan

Syarat Layanan (“Syarat”) ini mengatur penggunaan layanan Karibin oleh Anda. Dengan mendaftar atau mengakses Karibin, Anda menyetujui Syarat ini secara sah dan mengikat. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan layanan kami.

Karibin adalah platform Conversational CRM yang membantu UMKM mengelola komunikasi WhatsApp pelanggan. Disediakan oleh tim Karibin dengan kontak resmi di hello@karibin.com.

Lihat juga Kebijakan Privasi untuk detail penanganan data pribadi.

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang sah di wilayah Indonesia untuk membuka rekening Karibin.
• Akun harus didaftarkan dengan data sebenarnya. Akun palsu, scraper, atau impersonasi dilarang dan akan dihapus tanpa pemberitahuan.
• Anda bertanggung jawab atas keamanan kredensial Anda (password, akses token WhatsApp). Jangan bagikan ke pihak ketiga. Notifikasikan kami segera di security@karibin.com jika ada akses tidak sah.
• Satu akun dapat menjadi anggota di beberapa workspace. Tiap workspace dikelola terpisah dengan billing terpisah.

Karibin menyediakan:

• Inbox WhatsApp terpadu dengan multi-user collaboration
• Manajemen kontak, tag, segmen
• Broadcast template WhatsApp Business (Mode Resmi via Meta Cloud API)
• Mode Cepat (Baileys QR) sebagai alternatif untuk yang belum punya akun Meta Business — dengan risiko diblokir WhatsApp (protokol tidak resmi)
• Otomasi tanpa kode (workflow visual)
• Form pendaftaran publik untuk lead capture
• Widget WhatsApp floating untuk website pelanggan Anda

Batasan: kapasitas (jumlah kontak, broadcast, otomasi, anggota tim) ditetapkan per paket berlangganan. Detail di hello@karibin.com atau halaman harga (saat tersedia).

Anda dilarang menggunakan Karibin untuk hal-hal berikut. Pelanggaran mengakibatkan suspensi akun tanpa pengembalian uang dan dapat dilaporkan ke Meta atau penegak hukum:

• Spam massal — mengirim pesan tidak diminta ke nomor yang tidak mengizinkan komunikasi dengan bisnis Anda. Selalu dapatkan persetujuan opt-in.
• Penipuan & phishing — pesan yang berpura-pura jadi institusi lain, meminta kredensial, transfer uang dengan motif palsu, atau menipu penerima.
• Konten ilegal — judi online (kecuali yang memiliki lisensi resmi di Indonesia), narkotika, senjata, perdagangan manusia, materi pornografi terutama anak.
• Pelanggaran HAKI — pengiriman pesan yang memuat konten dilindungi hak cipta tanpa izin.
• Pelanggaran kebijakan Meta WhatsApp Business — apa pun yang dilarang oleh Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp. Pelanggaran ini dapat menyebabkan WABA Anda di-banned langsung oleh Meta.
• Penyalahgunaan teknis — reverse engineering, scraping massal, eksploitasi rate-limit, percobaan akses tidak sah, atau menyerang infrastruktur Karibin.
• Memakai Mode Cepat (Baileys) untuk broadcast massal — Mode Cepat hanya dimaksudkan untuk customer service balasan (chat masuk). Memakainya untuk broadcast iklan sangat besar kemungkinan diblokir WhatsApp dan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.

Anda adalah Pengendali Data (data controller) terhadap data pelanggan akhir yang Anda kelola di Karibin. Karibin bertindak sebagai Prosesor Data (data processor) yang menjalankan instruksi Anda.

Berarti, Anda bertanggung jawab untuk:

• Mendapatkan persetujuan yang sah dari pelanggan Anda sebelum mengirim pesan broadcast / promosi.
• Memberikan opt-out mudah (mis. balas STOP) dan menghormatinya — jangan kirim lagi ke yang opt-out.
• Mempublikasikan kebijakan privasi Anda sendiri yang menjelaskan cara data pelanggan Anda diproses (termasuk fakta bahwa data disimpan di Karibin).
• Tidak mengumpulkan data sensitif (kesehatan, agama, orientasi seksual, dll) tanpa dasar hukum yang jelas.
• Menanggapi permintaan hak subjek data dari pelanggan Anda (akses, hapus, dll).

• Trial 14 hari tersedia untuk akun baru dengan fitur penuh tier Bisnis. Tidak ada penagihan otomatis di akhir trial — Anda harus pilih paket berbayar untuk lanjut.
• Beta gratis (jika berlaku saat pendaftaran) — selama masa beta, akun yang di-onboard manual oleh tim Karibin mendapat akses gratis. Setelah beta berakhir, akan ada notifikasi 30 hari sebelumnya tentang transisi ke paket berbayar.
• Mata uang: Rupiah (IDR). Harga termasuk atau di luar PPN 11% akan dinyatakan jelas di invoice.
• Metode pembayaran: melalui Midtrans (Virtual Account, QRIS, GoPay, ShopeePay, kartu kredit/debit).
• Auto-renewal: berlangganan otomatis diperpanjang sesuai siklus (bulanan/tahunan) hingga Anda batalkan. Anda dapat membatalkan kapan saja di Pengaturan Billing.
• Refund: tidak ada refund pro-rata untuk pembatalan di tengah periode. Anda tetap dapat akses sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Past due / grace period: jika pembayaran gagal, akun masuk status PAST_DUE selama 7 hari (tetap operasional). Setelah 7 hari, akun jadi READ_ONLY (mutasi diblokir) sampai pembayaran berhasil.

• Oleh Anda — hubungi hello@karibin.com dengan subjek “Permintaan Penutupan Akun”. Akun dinonaktifkan dalam 24 jam; data dihapus dalam 30 hari sesuai Kebijakan Privasi.
• Oleh Karibin — kami berhak menonaktifkan/menghapus akun yang melanggar Syarat ini, terlibat aktivitas penipuan, atau menerima sanksi dari Meta. Untuk pelanggaran berat (spam massal, phishing), penonaktifan bisa langsung tanpa pemberitahuan.
• Saat akun dihapus, data Anda dikecualikan dari ekspor selanjutnya. Pastikan ekspor data (CSV kontak, log percakapan) Anda lakukan sebelum permintaan penutupan.

• Konten Anda (pesan, kontak, file, template) tetap milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas, non-eksklusif, dan dapat dicabut untuk menyimpan + memproses konten tersebut sebatas keperluan menyediakan layanan.
• Karibin (perangkat lunak, desain, dokumentasi) milik tim Karibin. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan ulang, atau mem-reverse engineer-nya.
• Trademark “Karibin” dan logo adalah merek dagang Karibin. Pemakaian dalam materi marketing pihak ketiga harus mendapat izin tertulis terlebih dahulu.

Karibin disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dengan upaya terbaik kami untuk uptime + keamanan, tetapi tidak ada jaminan service-level (SLA) kecuali secara tertulis disepakati dalam kontrak enterprise terpisah.

Karibin tidak bertanggung jawab atas:

• Pemutusan koneksi WhatsApp oleh Meta atau pemerintah.
• Akun WABA Anda yang di-banned Meta karena pelanggaran kebijakan WhatsApp Business.
• Kerugian tidak langsung (lost profits, lost data, gangguan bisnis) di luar nilai berlangganan Anda dalam 6 bulan terakhir.
• Tindakan pihak ketiga (cyberattack, peretasan, malware) di luar kendali wajar kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban akibat kondisi di luar kendali wajar: bencana alam, perang, kerusuhan, pemadaman listrik nasional, gangguan jaringan internet provider, atau perintah pemerintah yang membatasi operasional layanan.

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan via banner di aplikasi dan email ke admin workspace minimal 30 hari sebelum berlaku. Tanggal di atas selalu mencerminkan versi terkini. Lanjutnya pemakaian setelah notice = persetujuan atas Syarat baru.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah; jika tidak tercapai, diajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sebagai forum eksklusif.

• Pertanyaan umum: hello@karibin.com
• Permintaan privasi: privacy@karibin.com
• Laporan keamanan: security@karibin.com