Alternatif Qontak untuk tim kecil: apa yang perlu dicek sebelum pindah
Mekari Qontak adalah salah satu penyedia CRM WhatsApp paling mapan di Indonesia. Kalau Anda sampai di halaman ini, kemungkinan besar bukan karena produknya jelek, tapi karena satu hal yang sangat praktis: paket terkecilnya tidak muat untuk tim Anda.
Artikel ini membandingkan harga masuk dan syarat kontrak beberapa pilihan yang ada, apa adanya, lengkap dengan tautan ke halaman harga masing-masing supaya Anda bisa memeriksa sendiri. Kami memang membuat salah satu produk di daftar ini, jadi bagian tentang kekurangan kami juga kami tulis.
Kenapa tim kecil mencari alternatif
Di halaman harganya sendiri, semua paket Qontak ditandai "Paket dimulai dari 5 pengguna", dengan harga mulai Rp 3.000.000 per bulan untuk Service Suite dan Sales Suite, serta Rp 3.500.000 untuk Qontak 360. Artinya firma dengan dua atau tiga orang bukan cuma merasa mahal, tapi memang tidak dilayani: Anda membayar lima kursi walaupun hanya butuh dua.
Ini masuk akal dari sisi mereka. Qontak menyasar tim layanan pelanggan dan sales berukuran menengah ke atas, dan produknya duduk di ekosistem Mekari bersama akuntansi dan HR. Untuk perusahaan yang memang butuh itu semua, paket lima pengguna bukan masalah.
Perbandingan harga masuk
Angka di bawah diambil langsung dari halaman harga masing-masing penyedia, bukan dari artikel pihak ketiga, karena kami sendiri sempat salah kutip saat memakai sumber sekunder. Semua sebelum PPN, dan belum termasuk biaya percakapan yang ditagih Meta secara terpisah.
| Ukuran tim | Karibin | Barantum Standard | Mekari Qontak |
|---|---|---|---|
| 2 agen | Rp 249.000 | tidak dijual, paket per 3 user | tidak dijual, minimal 5 pengguna |
| 3 agen | Rp 398.000 | Rp 897.000 | tidak dijual, minimal 5 pengguna |
| 5 agen | Rp 696.000 | Rp 1.495.000 | Rp 3.000.000 |
| 10 agen | Rp 1.691.000 | Rp 2.990.000 | mulai Rp 3.000.000 |
| Minimum kontrak | tidak ada, bulanan | 1 tahun | hubungi sales |
Barantum menetapkan paket Standard Rp 897.000 per tiga pengguna per bulan dengan penambahan Rp 299.000 per pengguna, dan mencantumkan minimal langganan satu tahun. Karibin memakai paket dasar Rp 249.000 yang sudah termasuk dua agen, lalu agen ketiga sampai kelima Rp 149.000 per agen, keenam sampai kelima belas Rp 199.000, dan seterusnya, ditagih bulanan tanpa kontrak minimum.
Lima hal yang perlu dicek, bukan cuma angka depannya
- Minimum pengguna. Ini yang paling sering membuat harga di brosur tidak berlaku untuk Anda. Tanyakan berapa kursi paling sedikit yang bisa dibeli.
- Lama kontrak. Langganan tahunan berarti Anda menanggung risiko kalau ternyata tidak cocok di bulan kedua. Bulanan lebih mahal per bulan di banyak penyedia, tapi jauh lebih aman untuk percobaan pertama.
- Biaya per agen saat tim bertambah. Selisih Rp 149.000 dan Rp 599.000 per agen tambahan menjadi sangat besar ketika tim naik dari tiga ke sepuluh orang.
- Apakah memakai WhatsApp Business API resmi. Penyedia yang memakai cara tidak resmi lebih murah tapi nomor Anda berisiko diblokir, dan itu kerugian yang tidak bisa ditebus.
- Biaya percakapan dari Meta. Ini di luar biaya aplikasi dan ditagih Meta, bukan penyedia. Semua penyedia resmi menanggungkannya kepada Anda, jadi bandingkan biaya aplikasinya saja supaya adil.
Kapan sebaiknya tetap memilih yang besar
Kalau tim layanan pelanggan Anda lebih dari lima belas orang, kalau Anda sudah memakai produk Mekari lain dan ingin satu tagihan, atau kalau perusahaan Anda mensyaratkan sertifikasi keamanan tertentu dan perjanjian tingkat layanan tertulis, penyedia yang lebih besar biasanya pilihan yang lebih tenang. Selisih harga menjadi kurang berarti dibanding risiko pindah.
Di mana Karibin berdiri, termasuk kekurangannya
Karibin dibuat untuk firma jasa dan tim penjualan kecil di Indonesia: satu inbox WhatsApp untuk tim dengan pembagian chat otomatis, pipeline penjualan, penawaran yang statusnya terlihat, email dua arah di kartu pelanggan, dan otomasi follow-up. WhatsApp Business tersambung lewat jalur resmi Meta, satu klik, tanpa Anda perlu membuat aplikasi Meta sendiri.
Yang perlu Anda tahu sebelum memilih kami: Karibin jauh lebih muda dan lebih kecil daripada Qontak maupun Barantum, jumlah integrasi pihak ketiga kami masih sedikit, dan kami belum punya sertifikasi keamanan formal seperti yang biasa diminta perusahaan besar. Kalau itu penting untuk Anda, kami bukan pilihan yang tepat, dan lebih baik Anda tahu sekarang daripada di bulan ketiga.
Kalau tim Anda dua sampai sepuluh orang dan yang dibutuhkan adalah chat yang tidak tercecer serta penawaran yang terlacak, silakan coba gratis empat belas hari tanpa kartu kredit. Pemasangan awalnya kami bantu sampai jalan, gratis, termasuk menyambungkan nomor WhatsApp dan memindahkan daftar prospek yang sedang berjalan.