Masalah yang Karibin selesaikan
Chat masuk banyak, yang ditindaklanjuti sedikit
Lima puluh chat masuk hari ini, empat puluh dibalas, sepuluh ditanya lagi besoknya, dua benar-benar dikejar. Tidak ada yang sengaja mengabaikan, cuma tidak ada satu tempat yang menunjukkan siapa yang masih menunggu jawaban.
Ini kebocoran yang paling mahal, karena uangnya sudah keluar di depan lewat iklan. Kalau sepuluh persen saja dari chat yang menguap sebenarnya siap beli, itu langsung terasa di omzet bulan itu, dan yang disalahkan biasanya iklannya, bukan tindak lanjutnya.
Yang Karibin lakukan
- Filter Belum dibalas menampilkan percakapan yang bolanya masih di tangan Anda. Dihitung di database, jadi angkanya lengkap, bukan cuma yang kebetulan terlihat di satu halaman.
- Chat baru dibagi otomatis ke agen yang sedang online dan paling sedikit muatannya, jadi tidak ada yang menganggur sementara yang lain kebanjiran.
- Laporan per agen menunjukkan berapa lama pelanggan menunggu dijawab, dan berapa persen yang lewat dari target waktu yang Anda tetapkan.
- Tiap percakapan punya status Terbuka, Menunggu, dan Selesai, sehingga yang belum tuntas tidak ikut hilang saat inbox penuh.
Cara memasangnya
- Buka Percakapan, lalu pakai tab Belum dibalas sebagai antrean kerja harian tim.
- Di Pengaturan workspace, pilih mode penugasan otomatis Round robin supaya chat baru terbagi sendiri.
- Di Laporan, tetapkan target waktu balas Anda, misalnya 15 menit, lalu pantau berapa persen yang lewat.
Coba sendiri
Gratis 14 hari tanpa kartu kredit. Pendampingan pemasangan awal gratis untuk semua paket, termasuk menyambungkan nomor WhatsApp Business Anda.
Masalah lainnya
Follow-up berhenti di sentuhan pertama
Prospek hangat mendingin karena tidak ada yang mengingatkan.
Pelanggan menempel ke sales
Sales resign, pelanggannya ikut pindah bersama riwayat chatnya.
Keputusan diambil pakai perasaan
Tambah budget iklan atau tambah orang jadi tebak-tebakan.
Setelah closing terbengkalai
Pelanggan menelepon menanyakan status, tim jualan jadi customer service.
Pelanggan lama tidak disentuh
Penjualan termurah ada di sini, dan biasanya paling terlupakan.