Broadcast
Kirim satu template WhatsApp ke seluruh kontak dalam satu segmen, sekarang juga atau dijadwalkan untuk nanti.
Broadcast mengirim template WhatsApp yang sudah disetujui Meta ke semua kontak di segmen pilihan, dengan nama atau data lain dari tiap kontak bila perlu. Pesan dikirim bertahap di latar belakang, jadi Anda bisa langsung lanjut bekerja.
Sebelum mulai
Anda butuh tiga hal:
- WhatsApp Business sudah tersambung, lihat Hubungkan WhatsApp Business.
- Minimal satu segmen kontak, lihat Segmen.
- Minimal satu template berstatus APPROVED di WhatsApp Manager.
Mengirim broadcast
- Buka Marketing, lalu Broadcast, klik Broadcast template.
- Pilih Nomor pengirim (hanya muncul bila workspace punya lebih dari satu nomor). Daftar template mengikuti nomor ini, dan balasan pelanggan masuk ke chat nomor ini juga.
- Pilih Segmen tujuan. Jumlah kontaknya tampil di pilihan. Hanya kontak yang punya nomor WhatsApp yang dikirimi.
- Pilih Template. Hanya template yang sudah disetujui yang bisa dipilih.
- Isi tiap Parameter (
{{1}},{{2}}, dan seterusnya) dengan salah satu sumber berikut. Teks tetap sama untuk semua kontak, misalnya kode kupon. Field kontak diisi otomatis dari Nama, Nomor WhatsApp, atau Email kontak, jadi “Halo{{1}}” menjadi “Halo Ibu Sari”. - Bila template punya header gambar, video, atau dokumen, unggah filenya (lihat tabel di bawah). File diunggah sekali dan dipakai untuk semua kontak.
- Di Kapan dikirim?, pilih Sekarang atau Jadwalkan untuk nanti (minimal 1 menit dari sekarang).
- Klik Pratinjau & lanjut, periksa ringkasan (template, jumlah penerima, jadwal), lalu Ya, kirim sekarang atau Ya, jadwalkan.
| Header template | Format | Ukuran maksimal |
|---|---|---|
| Gambar | JPG atau PNG | 5 MB |
| Video | MP4 | 16 MB |
| Dokumen | 100 MB |
Setelah broadcast terkirim
- Pesan dikirim kira-kira satu per detik, jadi 5.000 kontak selesai dalam sekitar satu setengah jam.
- Tiap pesan muncul di chat masing-masing kontak di Percakapan (chat baru dibuat bila belum ada). Isi yang tampil adalah nama template dan parameternya, bukan teks lengkap template.
- Tanda centang berubah sendiri dari terkirim, sampai, hingga dibaca. Pesan yang gagal ditandai gagal, dan Anda bisa menyaring inbox untuk melihatnya.
- Log audit mencatat siapa yang memulai broadcast, template, dan segmennya.
Tombol URL dinamis dan parameter footer pada template belum didukung.
Broadcast terjadwal
Buka Marketing, lalu Terjadwal untuk melihat semua broadcast yang dijadwalkan beserta hasilnya.
| Status | Artinya |
|---|---|
| Terjadwal | Belum waktunya. Masih bisa dibatalkan lewat Batalkan. |
| Mengirim | Sedang dikirim, sudah tidak bisa dibatalkan |
| Terkirim | Selesai. Kolom Hasil menunjukkan jumlah yang berhasil dan yang gagal. |
| Dibatalkan | Anda batalkan sebelum jadwal tiba |
| Gagal | Tidak bisa dijalankan, misalnya WhatsApp terputus atau segmen dihapus. Alasannya tampil di kolom Status. |
- Penerima dihitung saat pengiriman, bukan saat menjadwalkan. Kontak yang masuk segmen sebelum jadwal tiba ikut dikirimi. Kalau ingin penerima tetap, pakai segmen yang isinya tidak berubah, misalnya berdasarkan tag yang Anda pasang manual.
- Broadcast dengan header media hanya bisa dijadwalkan paling lama 25 hari ke depan, karena file di Meta kedaluwarsa sekitar 30 hari. Untuk jadwal lebih jauh, pakai template tanpa header media.
Email blast
Untuk promosi lewat email, buka Marketing, lalu Email blast. Email dikirim dari mailbox Anda sendiri (pribadi atau Bersama) yang tersambung di Pengaturan, lalu Email masuk & keluar (lihat Email), jadi reputasi pengirim tetap atas nama domain Anda.
- Pilih mailbox pengirim, lalu klik Kirim tes ke email saya untuk memeriksa tampilannya.
- Isi subjek dan tulis isi email.
- Pilih penerima dengan gabungan segmen, tag, dan filter deal (Pernah punya deal atau Punya deal menang).
- Klik Hitung penerima, lalu kirim sekarang atau jadwalkan.
Kontak tanpa email dilewati, dan tiap alamat hanya dikirimi sekali. Angka Hitung penerima sudah menghitung alamat unik, jadi sesuai dengan yang benar-benar terkirim. Kemajuan (terkirim, gagal, dilewati) tampil langsung, dan blast yang masih Terjadwal atau Jeda bisa dibatalkan.
Pengaman yang berjalan otomatis:
- Ada jeda antar email dan batas harian per mailbox (sekitar 300 email per hari untuk layanan umum seperti Gmail, lebih tinggi untuk domain sendiri). Saat batas tercapai, blast berstatus Jeda (kuota harian) dan lanjut sendiri besok tanpa mengirim dobel.
- Tiap email diberi tautan Berhenti berlangganan. Penerima yang mengkliknya tidak dikirimi blast berikutnya, tetapi email satu per satu dari deal tetap jalan.
- Satu blast paling banyak 5.000 penerima.