Otomasi

Setiap otomasi terdiri dari pemicu (kejadian yang ditunggu) dan satu atau beberapa aksi (yang dikerjakan Karibin). Anda bisa menambahkan kondisi supaya aksi hanya jalan untuk kontak tertentu, dan jeda supaya aksi tidak terasa instan.

Pemicu dan aksi yang tersedia

Satu otomasi boleh menjalankan beberapa aksi berurutan, misalnya balas teks, lalu tugaskan ke agen.

Membuat otomasi

Membagikan chat ke agen

Aksi Tugaskan ke agen memberikan chat ke orang yang tepat, misalnya chat bertag Bekasi ke tim Bekasi.

• Pilih satu atau beberapa agen. Dengan beberapa agen, tiap chat jatuh ke agen yang sedang memegang chat terbuka paling sedikit.
• “Hanya jika belum ada agen yang menangani” (disarankan tetap dicentang). Chat yang dipegang karena pembagian otomatis tetap dialihkan, tetapi chat yang sudah diambil agen secara manual tidak disentuh.
• Chat yang sudah dipegang salah satu agen pilihan tidak dipindah-pindah.

Untuk chat yang datang dari iklan Klik ke WhatsApp, pembagian per iklan lebih tepat diatur di Percakapan, lalu Chat dari iklan.

Kondisi dan jeda

Kondisi memeriksa kontak sebelum aksi jalan. Kalau tidak cocok, aksi dilewati dan tercatat di riwayat beserta alasannya.

• Kontak punya tag tertentu, atau tidak punya tag tertentu
• Kontak punya nomor WhatsApp, atau belum punya
• Kontak punya email

Jeda menunda aksi sampai 24 jam, misalnya membalas 3 menit setelah pesan masuk supaya tidak terasa seperti mesin. Kondisi diperiksa saat jeda selesai, jadi perubahan kontak selama menunggu ikut diperhitungkan.

Membaca riwayat jalan

Halaman detail otomasi menampilkan alur di kanvas dan riwayat 50 kali jalan terakhir.

Status otomasi sendiri ada tiga: Draf (tersimpan, belum jalan), Aktif, dan Jeda.

Menu chatbot

Menu chatbot menyapa pelanggan dengan daftar pilihan. Tiap pilihan bisa mengirim jawaban, membuka sub menu, atau menyambungkan ke agen.

Bot menyapa saat pelanggan chat dan tim belum membalas dalam 6 jam terakhir. Begitu agen membalas, bot berhenti untuk percakapan itu. Pelanggan yang mengetik “agen” atau “admin” langsung disambungkan ke tim, dan balasan STOP tidak pernah dijawab menu.

Integrasi lewat webhook

Aksi Panggil webhook mengirim data kejadian ke alamat lain, misalnya n8n, Zapier, Make, atau sistem Anda sendiri.

{
  "event": "new-contact | inbound-message | tag-added",
  "workspaceId": "ws_...",
  "timestamp": "2026-09-22T10:30:00.000Z",
  "data": { "contact": { "id": "...", "name": "...", "phone": "..." } }
}

const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(rawBody).digest("hex");
const provided = req.headers["x-karibin-signature"].replace("sha256=", "");
if (!crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(provided))) return res.status(401).end();

Menghapus otomasi

Klik Hapus di halaman detail, atau ikon tempat sampah di daftar. Otomasi terhapus permanen beserta riwayat jalannya. Kalau hanya ingin berhenti sementara, pakai Jeda.