WhatsApp
Nomor tetap di HP
Sambungkan nomor WhatsApp Business yang masih dipakai di HP ke Karibin, supaya chat masuk ke HP dan ke inbox tim sekaligus.
Dengan cara ini aplikasi WhatsApp Business di HP tetap dipakai seperti biasa, lengkap dengan katalog dan riwayatnya. Setiap chat juga masuk ke Karibin, jadi tim bisa ikut membalas, kontak tersimpan di CRM, dan chat bisa ditempel ke deal.
Nomor tetap di HP atau dipindah ke Karibin
| Dipindah ke Karibin (1 klik) | Tetap di HP | |
|---|---|---|
| Aplikasi WhatsApp Business di HP | Tidak bisa dipakai lagi untuk nomor itu | Tetap dipakai |
| Chat masuk | Hanya di Karibin | Di HP dan di Karibin |
| Riwayat chat dan kontak di HP | Tidak ikut | Riwayat sampai 6 bulan dan kontak ditarik ke Karibin |
| Balas dari HP | Tidak bisa | Bisa, dan ikut tampil di Karibin |
| Katalog, status, panggilan di HP | Hilang bersama nomornya | Tetap ada |
| Kecepatan kirim dari Karibin | Mengikuti tier nomor Anda | Maksimal 20 pesan per detik (batas Meta) |
Halaman ini membahas nomor yang tetap di HP. Cara dipindah penuh ada di Hubungkan WhatsApp Business.
Yang perlu disiapkan
- Nomor terpasang di aplikasi WhatsApp Business (ikon huruf B), bukan WhatsApp biasa. Kalau masih di WhatsApp biasa, pindahkan dulu dari aplikasinya: Pengaturan, Alat bisnis, Pindah ke WhatsApp Business.
- Aplikasi WhatsApp Business versi terbaru. Versi lama tidak punya pilihan menautkan ke platform bisnis.
- HP itu ada di tangan Anda, karena Anda perlu memindai kode QR.
- Akun Facebook yang mengelola bisnis Anda di Meta. Kalau belum punya portofolio bisnis, jendela Meta akan memandu membuatnya. Bisnis tidak harus sudah diverifikasi Meta.
- Akun Karibin dengan peran Pemilik atau Admin, dan kuota nomor WhatsApp di paket masih tersisa (nomor ini dihitung satu nomor).
Menyambungkan nomor
- Di Karibin buka Pengaturan, lalu WhatsApp Business.
- Di bagian Nomor yang tetap dipakai di HP, klik Hubungkan nomor yang dipakai di HP. Jangan pakai tombol Hubungkan WhatsApp (1 klik), karena itu untuk nomor yang dipindah penuh.
- Di jendela Meta, masuk dengan akun Facebook bisnis Anda, lalu pilih portofolio bisnis yang sesuai atau buat baru.
- Pilih hubungkan akun WhatsApp Business yang sudah ada, bukan membuat akun baru. Meta menawarkan nomor yang sedang aktif di aplikasi HP.
- Meta menampilkan kode QR. Di HP buka WhatsApp Business, lalu Pengaturan, Perangkat tertaut, Tautkan perangkat, dan pindai kodenya. Di beberapa versi menunya bernama Tautkan ke platform bisnis.
- Saat HP meminta izin berbagi riwayat chat dan kontak, setujui. Kalau ditolak, nomor tetap tersambung tetapi Karibin hanya menerima chat mulai saat itu.
- Tunggu sampai jendela Meta menutup sendiri. Karibin menampilkan pesan Nomor tersambung, dan kartu nomor berlabel Tetap di HP (Coexistence) muncul di halaman WhatsApp Business.
Setelah tersambung
Kontak dan riwayat ditarik di latar belakang, biasanya beberapa menit (nomor yang ramai bisa beberapa jam).
- Kontak dari HP masuk ke halaman Kontak dengan nama yang tersimpan di HP. Kontak yang sudah ada tidak digandakan, hanya namanya dilengkapi bila sebelumnya masih berupa nomor.
- Riwayat chat masuk dari yang terbaru. Urutan Inbox tetap mengikuti pesan terakhir yang sebenarnya.
- Riwayat lama tidak memicu chatbot, balasan otomatis, otomasi, atau notifikasi tim.
Apa yang tersambung dan apa yang tidak
| Hal | Perilakunya |
|---|---|
| Chat masuk | Tampil di HP dan di Inbox Karibin bersamaan |
| Balasan dari HP | Tampil di Karibin dengan tanda dikirim dari HP, tanpa nama agen. Chat keluar dari daftar Belum dibalas, tetapi tidak dihitung sebagai balasan agen di laporan SLA. |
| Balasan dari Karibin | Sampai ke pelanggan dari nomor yang sama dan ikut tampil di HP |
| Chat yang Anda mulai dari HP | Di Karibin langsung dipegang penanggung jawab bawaan workspace (atau dibagi bergilir sesuai pengaturan), sama seperti chat dari pelanggan |
| Foto, video, dokumen, pesan suara | Tampil di Karibin, baik dari pelanggan maupun dari HP |
| Penugasan ke agen | Hanya berlaku di Karibin. HP tetap menampilkan semua chat. |
| Template, broadcast, drip | Berjalan seperti nomor biasa, dengan batas 20 pesan per detik |
| Chatbot dan otomasi | Berjalan untuk chat baru. Kalau Anda sudah membalas dari HP lebih dulu, bot tidak ikut membalas. |
| Katalog, status, pesan sambutan, jam kerja, balasan cepat, panggilan di HP | Tetap berjalan di HP, tidak diubah Karibin |
| Label di HP dan tag Karibin | Tidak disinkronkan |
| Grup WhatsApp | Tidak masuk ke Karibin, hanya chat langsung dengan pelanggan |
| Pesan yang dihapus di HP | Salinannya tetap ada di Karibin |
Pelanggan tidak melihat perbedaan apa pun. Nama, foto profil, dan centang bisnis Anda tetap sama.
Biaya
- Pesan dari HP tetap gratis.
- Balasan dari Karibin dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan gratis.
- Template, broadcast, dan drip di luar 24 jam dikenai biaya percakapan Meta, ditagihkan Meta langsung ke metode pembayaran di akun bisnis Anda, bukan lewat Karibin.
- Langganan Karibin tidak berubah.
Masalah yang sering terjadi
| Masalah | Penyebab dan jalan keluar |
|---|---|
| “Jenis akun ini tidak mendukung berbagi dengan mitra” (kode #2655115) | Anda memakai tombol Hubungkan WhatsApp (1 klik). Tutup jendelanya, pakai Hubungkan nomor yang dipakai di HP. |
| Pilihan tautkan ke platform bisnis tidak ada di HP | Aplikasi belum versi terbaru, atau nomor masih di WhatsApp biasa. Perbarui atau pindahkan dulu, lalu ulangi. |
| Kode QR tidak muncul atau kedaluwarsa | Tutup jendela Meta, buka lagi dari tombol di Karibin, dan pindai dalam satu menit. |
| Karibin menyebut nomor tidak ditemukan setelah jendela Meta menutup | Akun WhatsApp Business yang dipilih belum berisi nomor dari HP. Ulangi dan pilih akun yang ditawarkan Meta untuk nomor di aplikasi, jangan membuat akun baru. |
| Riwayat belum masuk setelah 30 menit | Kemungkinan izin berbagi riwayat ditolak di HP. Lepas sambungan, lalu ulangi dan setujui izinnya. |
| Chat hanya masuk ke HP | Buka halaman WhatsApp Business di Karibin. Kalau kartu nomor berstatus terputus, sambungan sudah dilepas dari HP. Sambungkan ulang. |
| Nomor sebelumnya sudah dipindah penuh lewat 1 klik | Tidak bisa dikembalikan ke HP dari halaman ini. Hubungi tim Karibin lewat live chat. |
Melepas sambungan
Sambungan dilepas dari HP, bukan dari Karibin. Di WhatsApp Business buka Pengaturan, Akun, Platform bisnis, lalu putuskan. Setelah itu hapus kartu nomornya di halaman WhatsApp Business Karibin supaya kuota nomor kembali.
Riwayat dan kontak yang sudah masuk ke Karibin tetap tersimpan. Kalau nanti ingin semua chat lewat Karibin saja, lepas dari HP lalu sambungkan ulang dengan tombol 1 klik.